四大口碑营销方式，你GET到了么？

　　所谓口碑营销简单通俗来说就是口口相传，是企业推广中的一个重要手段，通过树立灶企业的品牌影响力和消费者的美誉度来提升产品的市场销量，是企业营销推广的一个重要手段。下面诸葛同创分享最常见的口碑营销的形式有以下4种：

　　1、直接进行口碑传播

　　企业直接向消费者传达口碑内涵，经过的中间层次少，能使自己所欲传达的口碑内涵得到真实地流传。但在这种情况下，企业往往就只能通过店面、会议营销、亲力回访、DM、电子邮件、电话跟踪及其部分促销活动等等影响面有所限制的方式，来达成口碑。但作为品牌影响力欠缺的广大弱势品牌，假如产品的服务需要庞大的消费者群才能消化，现在暂时却没有能力搞人海战术，就有必要结合借用其他的口碑营销形式来达成目的了。

　　2、通过中介达成口碑

　　这是一种常见的口碑营销传播方式，但里面充满着许多难以控制的影响口碑内涵的因素。比如企业无法为经销商、批发商、终端商做主，但他们却可能来抢你的市场话语权，并在众多品牌间均衡利益、分散自己的有限资源，因此，他们在你产品上所安排的促销员、在售后服务的处理上等等都可能使消费者产生坏的印象。

　　为此，企业一定要督导、规范各级渠道成员，以使他们能完整、正确地向意见领袖和消费者传达口碑内涵。企业可以采用的举措不排除将渠道成员不易完成的业务板块留在自己的手中或外包。当然事先还应该在可能传播出去的信息中先自我检查：比如承诺是否与自己的兑现能力相符;广告、促销等营销行为的各个环节是否完善，是否可能对消费受众带去伤害;如果出了问题，自己是否有一套实效高速的反应及危机处理机制等。

　　3、通过媒体达成口碑

　　这与硬性广告、软文、虚拟或真实的消费群体验证言等等形式相对应的是，媒体往往就被企业当作了一个被动的传播者，而忽视了自己能使它们主动写报道进行传播的可能。

　　比如媒体可能接受来自消费者的投诉;媒体也可能为读者奉上一份有关某行业产品质量和服务态度的调查;媒体还可能刊播一些有关消费的新鲜事。就企业而言，不利的消息应该尽量规避，但利好的消息应该尽量争取，而不是一味的感叹自己势单力薄引不起媒体的兴趣。

　　企业平常又该怎样做，才能引发媒体的主动关注，为自己塑造好的口碑呢?以下几点应引起企业注意：

　　①与无论大小的媒体的财经版、社会新闻版、消费前沿版等相关版面的记者交朋友，了解他们所撰拟稿件的内容规律，在各阶段所关注的新闻热点。

　　②挖掘企业与新闻热点相关的口碑内涵成分，有意识的“投其所好”提供新闻线索或积极配合的受采访人身份，进入媒体的视野。

　　③让企业提供产品或服务的理念，对待消费者的态度及实际举措，消费者所发生的小故事，员工支助失学儿

　　童、献血等好人好事，对某新闻热点的看法，有关知识产权等方面的维权，等等，作为素材进入媒体的报道内容。

　　④不要忘了收集来自企业消费者的故事，发动消费者或以消费者的身份向媒体表示感谢与表扬自己。

　　4、通过对手达成口碑

　　企业为达成好口碑所借力的对手往往就是自己面前的强者。如喊出“像伊利学习”的蒙牛，为自己塑造了谦虚、上进、尊敬先行者的好印象;“室内摄影用柯达，室外摄影用富士”，据说就是从富士流传出来的。就弱势品牌来说，自然不难找到挡在自己面前的强者。